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织密维权网 护航新消费(生活漫步)

字号+作者:admin 来源:生活 2021年06月16日

疫情加速了日常生活消费的线上化,给消费者权益保护带来新课题。为此,亟须加强消费维权制度建设,从法治保障、科技助力等多方面织密织牢消费者权益保护网络 疫情期间,各种基...


疫情加速了日常生活消费的线上化,给消费者权益保护带来新课题。为此,亟须加强消费维权制度建设,从法治保障、科技助力等多方面织密织牢消费者权益保护网络
疫情期间,各种基于互联网的学习、工作和生活方式纷纷涌现,“云经济”方兴未艾,“在线消费”爆发式增长……与此同时,也出现了一些侵犯消费者权益的新问题。
比如,网络游戏消费火爆,但因实名认证不到位、收费游戏未明示等问题引发消费者投诉;“云购物”兴起,但通过短视频直播平台购买的一些商品有质量问题;网上买菜走俏,但一些生鲜电商被曝出存在缺斤短两问题……今年“3·15”期间,中消协发布的调查报告显示,疫情加速了日常生活消费线上化,近六成受访者线上消费超线下消费,随着消费形态、消费场景、消费模式的变化,给消费者权益保护带来新课题。为此,亟须加强消费维权制度建设,从法治保障、科技助力等多方面织密织牢消费者权益保护网络。
要完善相关法律法规,努力为消费维权提供便利。据中消协调查,当前仅三成受访者对维权结果表示满意,“维权过程复杂”影响受访者维权感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。随着新消费的兴起,相应的消费者权益保护体系需要扩容、提质。比如“无接触消费”,从传统的外卖、网购逐步扩展到健身、线上卖房等。在新的消费场景下,消费者权益保护必须对新的变量因素及时作出应对。当务之急是完善相关法律法规,加快新产品与新服务的质量和标准体系建设,确保消费者投诉有法可依、有章可循,能够得到及时受理和妥善处理。
数字技术的进步,给科技赋能消费维权提供了更多可能。今年“3·15”期间,云投诉和云处理受到了很多关注,云计算、大数据等新技术能发挥对产品和服务的质量溯源作用,有效实现对消费全过程监督,在更精准地帮助消费维权方面大有可为。
在新的消费场景下织密织牢消费者权益保护网络,离不开各方共同努力。日前,有关部门联合印发促进消费扩容提质的实施意见,在顶层设计上为消费维权做了很好的制度安排,包括加强12315行政执法体系和消费者维权信息化建设,形成线上线下相结合的消费者维权服务体系等,这些规定有力支持了消费维权。对出现的侵害消费者权益行为,相关部门应及时出手,严格实施全链条、全流程监管。
消费者权益保护没有完成时,只有进行时。只有念好“保字诀”,唱好“护字戏”,切实优化消费环境,努力培育壮大新消费,才能加快推动消费升级,为稳就业、促增长做出更大贡献。
《人民日报》(2020年04月01日19版)

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