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搜索引擎里看品牌危机
发布:叶威 | 分类:删除负面信息
王小姐是一位某知名网络公司的编辑人员，每天工作必须面对电脑。由于防护不当，王小姐的面部皮肤健康状况日益下降，在看了某一化妆品公司的电视广告后，她购买了其面部皮肤护理产品。使用了该化妆品一段时间以后，王小姐发现其面部皮肤健康状况并没有得到好转，反而出现了皮肤过敏。王小姐向该化妆品公司的客户部分投诉，但是并没有得到满意的答复，这让她十分恼火。

王小姐有在网上写博客的习惯，而且她的博客由于内容不错，经常访问她博客的人很多。另外，她也在国内一些知名论坛担任版主职务。于是，王小姐在其博客和所管理的论坛里发布了关于她使用某一化妆品的真实过程，一时间引起了很多人的响应，接下来这些信息以惊人的速度在互联上传播，而这家知名化妆品公司似乎还没有意识到，一场劫难即将到来。

由于响应该事件的网民数量越来越多，这引起了一些知名门户网站编辑们的注意，他们为该事件制作了专题栏目来对该化妆品事件进行跟踪报道。这些对事件中的化妆品公司很不利的信息充斥着互联网，而这些承载负面信息的网页都被搜索引擎索引，以致于搜索用户在搜索引擎中搜索与该公司相关联的词汇时，看到的都是该公司的负面信息。由于这些负面消息，该化妆品公司的产品销量急剧下降。

而事实的真想到底是什么呢？经过该化妆品公司调查发现，由于卖化妆品给王小姐的销售人员刚入职，其业务操作流程并不熟练，在销售产品的过程中忘记了检查王小姐的皮肤是否适合使用该化妆品，事实上该公司的皮肤护理产品是对王小姐这类型人群的皮肤是有刺激作用的，而大部分人群使用该产品并无不良反应。
企业应该具有搜索引擎品牌危机公关意识感随着互联网的发展，网民可以通过各种网站提供的交互自助平台来发布信息。如果客户购买了某一产品，他会把使用该产品的经历体验的相关信息发布到互联网上，这些信息是会影响其他人的购买行为的，如果信息是负面的，结果可想而知。

企业应该具有搜索引擎品牌危机公关意识感，这是奥必特搜索引擎品牌危机管理专家给出的建议。如果上面的故事中的化妆品公司有搜索引擎品牌危机意识感的话，他们公司的公关职能部门就应该建立搜索引擎危机预警机制来严密检测搜索引擎中出现的关于该公司的负面信息，如果一旦发现负面信息，就应该即时采取应对措施，从而把公司的损失尽量降到最低程度。

如何建立搜索引擎危机公关预警机制？

在接到客户的搜索引擎品牌危机的项目后，奥必特搜索引擎品牌危机管理专家会对搜索引擎中出现的负面信息数据进行收集以评估企业遭受搜索引擎品牌危机的程度。获取搜索引擎的相关数据，进行分析后，我们会制定出解除搜索引擎品牌危机的可行性实施方案。接下来，一个重要的工作随之展开，那就是快速清除搜索用户关注范围内负面信息，一般来说搜索结果的前3页的信息用户比较关注。在一些项目操作过程中，我们往往会发现一个有意思的现象，使用与企业有关联的关键词在搜索引擎里进行查询的时候，很多企业的官方网站都不能出现在搜索结果的第1页，所以下一步的工作就是要强化企业的官方网站在搜索结果中的主导地位，官方的信息对于解释状况更加具有可控性。到此为止，所有的工作都完成了么？没有！负面信息监控和既取效果的维护工作也同样是很重要的。

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Tags: 品牌危机危机公关网络危机公关
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